Melyshop Market S.L.
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Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en la web de Melyshop Market S.L.

Si has comprado nuestros productos a través de Amazon u otra plataforma externa, la devolución deberá gestionarse conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por dicha plataforma.

1. Incidencias por producto dañado, defectuoso o error en el envío

Melyshop Market S.L. procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe pagado cuando el pedido llegue dañado, defectuoso, incompleto o no se corresponda con el producto solicitado.

Para poder gestionar la incidencia correctamente, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a:

hola@melyshop.shop

En el correo deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada de la incidencia.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Fotografías del estado de los precintos, si procede.

En estos casos, Melyshop Market S.L. asumirá los gastos de devolución o recogida y procederá a la sustitución del producto o, si no fuera posible, al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios.

Este plazo de comunicación de 48 horas no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

2. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante correo electrónico a:

hola@melyshop.shop

Indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto o productos que desea devolver.
  • Fecha de recepción del pedido.

El motivo de la devolución puede indicarse de forma voluntaria para ayudarnos a mejorar, pero no es obligatorio.

Una vez recibida la solicitud, Melyshop Market S.L. facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

3. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá cumplir todas estas condiciones:

  • Estar en su estado original.
  • No haber sido utilizado.
  • No haber sido abierto.
  • Conservar intactos todos sus precintos.
  • Mantener el embalaje original.
  • Incluir todos los elementos recibidos junto al producto.
  • Ser enviado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esto incluye productos cuyo:

  • Precinto exterior del estuche haya sido abierto, roto, retirado o manipulado.
  • Precinto de seguridad de la tapa haya sido abierto, roto, retirado o manipulado.
  • Precinto interno del frasco haya sido abierto, roto, retirado o manipulado.
  • Envase haya sido abierto o presente señales de uso, consumo o manipulación.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos deteriorados por una manipulación indebida del cliente o productos que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución por razones de salud o higiene.

4. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Melyshop Market S.L. haya enviado un producto incorrecto, defectuoso o dañado.

Se recomienda utilizar un método de envío con número de seguimiento para garantizar la correcta recepción del producto devuelto.

Melyshop Market S.L. no se hace responsable de devoluciones enviadas sin seguimiento que no lleguen correctamente a nuestras instalaciones.

5. Reembolso

Una vez comunicado el desistimiento, Melyshop Market S.L. procederá al reembolso de las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Melyshop Market S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío ordinarios abonados en la compra inicial.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida expresamente por el cliente, distinta de la modalidad ordinaria más económica ofrecida en la web.

En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, Melyshop Market S.L. asumirá los gastos de devolución y reembolsará también los gastos de envío ordinarios iniciales, o procederá a la sustitución del producto sin coste adicional para el cliente.

6. Productos abiertos, desprecintados o manipulados

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando el producto haya sido abierto, desprecintado o manipulado.

Nuestros complementos alimenticios se entregan con sistemas de seguridad y protección para preservar su integridad.

Una vez abierto cualquiera de los precintos, el producto deja de ser apto para devolución por razones de salud e higiene, salvo que exista un defecto de fabricación, error en el envío o incidencia imputable a Melyshop Market S.L.

7. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo escribiendo a:

hola@melyshop.shop

Incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Fotografías de los precintos y del estado general del producto.

En estos casos, Melyshop Market S.L. revisará la incidencia y, si procede, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto sin coste adicional.
  • Reembolso total del importe pagado.
  • Reembolso de los gastos de envío ordinarios iniciales, cuando corresponda.

Los gastos de devolución o recogida correrán a cargo de Melyshop Market S.L. cuando la incidencia sea imputable a la empresa.

8. Dirección para devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse únicamente cuando Melyshop Market S.L. haya confirmado previamente las instrucciones de devolución por correo electrónico.

La dirección de devolución será:

Melyshop Market S.L.
Camino La Frondosa, Nº84 — Puerta 3
Polígono 157
50190 Zaragoza
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o sin identificación del número de pedido.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o incidencias en el pedido, puedes contactar con nosotros en:

Melyshop Market S.L.
hola@melyshop.shop

Camino La Frondosa, Nº84 — Puerta 3
Polígono 157
50190 Zaragoza
España