Bienvenida al Centro de Ayuda de Melyshop.
Aquí encontrarás respuestas sobre pedidos, envíos y devoluciones.

Importante:

  • FLORA SERENA PRO y MAGNESIO SERENA se compran exclusivamente a través de Amazon.

  • PACK SERENA INICIO se compra directamente en esta web (Melyshop).

1) Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛒 Compras y pedidos

¿Dónde puedo comprar FLORA SERENA PRO y MAGNESIO SERENA?
Estos productos están disponibles solo en Amazon. En Melyshop encontrarás la información y el enlace directo para comprarlos allí.

¿Dónde puedo comprar el PACK SERENA INICIO?
El PACK SERENA INICIO es exclusivo de Melyshop y se compra directamente desde nuestra web.

¿Puedo comprar todos los productos en la misma cesta?
No. Como Amazon gestiona FLORA SERENA PRO y MAGNESIO SERENA, y Melyshop gestiona el PACK SERENA INICIO, las compras se realizan por separado.

¿Cómo hago un pedido en Melyshop?
Elige el PACK SERENA INICIO, añádelo al carrito y completa el pago de forma segura.

¿Cómo hago un pedido en Amazon desde Melyshop?
Entra en la ficha de FLORA SERENA PRO o MAGNESIO SERENA y pulsa “Comprar en Amazon”. Finalizarás el pedido en Amazon.

🚚 Envíos y seguimiento

¿Quién gestiona el envío de FLORA SERENA PRO y MAGNESIO SERENA?
El envío, seguimiento y entrega los gestiona Amazon, según sus condiciones y plazos.

¿Quién gestiona el envío del PACK SERENA INICIO?
El envío del pack lo gestiona Melyshop. Podrás ver plazos y costes durante el checkout.

¿Cómo rastreo mi pedido?

  • Si compraste en Amazon, revisa el seguimiento en tu cuenta de Amazon.

  • Si compraste el pack en Melyshop, recibirás un email con tu enlace de seguimiento cuando se envíe.

¿Hacéis envíos internacionales?
Por ahora, realizamos envíos solo dentro de España.

🔁 Devoluciones y reembolsos

Quiero devolver FLORA SERENA PRO o MAGNESIO SERENA
Las devoluciones y reembolsos se gestionan directamente en Amazon, siguiendo su política.

Quiero devolver el PACK SERENA INICIO
Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días tras recibir el pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Escríbenos con tu número de pedido y te guiaremos.

¿Quién cubre los gastos de devolución del pack?
Los gastos corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

2) Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptáis en Melyshop?
Aceptamos tarjeta (Visa/MasterCard) y PayPal para el PACK SERENA INICIO.

¿Y para los productos de Amazon?
El pago de FLORA SERENA PRO y MAGNESIO SERENA se realiza en Amazon con los métodos disponibles allí.

3) Contacto y soporte

¿Cómo puedo contactar con Melyshop?
Escríbenos a info@melyshop.shop o desde el formulario de contacto.

¿Tenéis soporte en tiempo real?
Próximamente activaremos chat. Mientras tanto, te respondemos por email lo antes posible.

4) Seguimiento rápido

  • Compré en Amazon: Ver mi pedido en Amazon

  • Compré el pack en Melyshop: Rastrear mi pedido