1. Envíos

1.1 Destinos de envío
Realizamos envíos a cualquier localidad de España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario.

1.2 Tiempos de entrega
Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestros almacenes ubicados en España.
Envío estándar: 24 a 48 horas laborables (solo Península).
Los plazos indicados se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Al procesar el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

1.3 Gastos de envío
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta el destino y el peso del pedido. El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar la compra.

1.4 Aduanas e impuestos
En los envíos a territorios con normativas fiscales especiales o internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras. Estos costes adicionales no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del cliente. Se recomienda revisar la normativa aduanera del lugar de destino antes de realizar el pedido.

2. Devoluciones

2.1 Derecho de desistimiento
El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a través del correo info@melyshop.shop indicando el número de pedido y el motivo. Tras recibir la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución.

2.2 Condiciones de la devolución
El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados ni de productos desprecintados que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos.

2.3 Costes de devolución
El cliente asumirá los gastos derivados del envío del producto devuelto, salvo en los casos de error en el envío o productos defectuosos. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para asegurar su correcta recepción.

2.4 Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío iniciales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

3. Productos defectuosos o envíos incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a info@melyshop.shop e incluyendo una descripción del problema y fotografías. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda y se ofrecerá la sustitución del producto o, si no fuera posible, el reembolso total del pedido, incluidos los gastos de envío.

4. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención a través del correo info@melyshop.shop